1：5の法則, Webマーケティング, エスイーエム

１：５の法則とは

１：５の法則とは

新規の顧客に販売するコストを既存顧客に販売するコストと比較した場合、5倍はかかるという法則です。

ポイント

弁護士事務所の企業法務分野では事務所通信等を使い既存顧客とのコミュニケーションを保つ事は可能です。コーポレートサイトの運営目的には既存顧客とのコミュニケーションという事もありますので、コーポレートサイトを通じた情報発信で既存顧客との関係性を保つのは重要な事です。法律改正情報、コラムなど定期的に更新するようにしてください。

一般消費者向けの業務では、メールや郵送物などのプッシュ型のコミュニケーションを用いることが難しい場合が多いかと思いますが、弁護士事務所を利用して顧客満足度が高い場合、周辺の方へ紹介してもらえるケースは多いので、業務が終了した時点で依頼者が満足していることが一番の囲い込みと言えるのではないでしょうか。人間の心理ではいいものは人に紹介したくなるものです。SNSの時代で悪口ばかりが目立ちますが、口コミほど当てになるものはありません。皆さんも本当に知りたい重要な情報は自分の知っている人に聞くと思います。新しい顧客を獲得していくのが大変という一般的な法則から考えても一度関わった顧客を大事にしてファンを作り口コミを獲得するというのは正しい顧客の増やし方です。

Webマーケティングとは

Webマーケティングとは

インターネット環境を利用したマーケティング。インターネット、電子メール、CRM等。

ポイント

低いコストで特定の関心やニーズにワン・トゥ・ワンのアプローチができるというのがWebマーケティングの最大の利点です。見込み客の発掘に関してはプッシュ型の媒体を利用するのとは異なり、SEMを利用し、特定の関心に対して情報を提供することによりユーザ側のアクションで法律事務所の存在を認識してもらうことができます。主体側の素早いリアクションと相手の反応を引き出すことができるという利点も大きい。

特定の関心を持つユーザに差別化されたブランドメッセージが届くようにするためにはリスティング広告の内容も含めた情報提供（コンテンツ）の整備が重要で、ホームページにはユーザの関心を一次的に満たす情報が掲載されていなければ次のアクションに結び付かない可能性が高いので、継続的に提供情報を増やしていくことになります。この時よくある質問などはホームページで法律相談を受け付けた時にユーザから出てきた質問等を網羅することができるので非常に有効なコンテンツと言えます。そのほかに解決事例が非常に有効なコンテンツになります。法律事務所の場合載せ方が難しいですが、可能で問題の無い範囲で掲載する方法をご検討ください。

エスイーエム<SEM>とは

エスイーエム<SEM>とは

SEM（サーチエンジンマーケティング)とは、検索エンジンを広告的に使いホームページに誘導するマーケティングの総称です。

ポイント

SEO（検索エンジン最適化）は、検索エンジンにホームページを意図した方向で認識してもらい、特定の検索キーワードを上位に表示させ最適化することであり、SEM（検索エンジンマーケティング）は、SEOだけでなくキーワード連動型のリスティング広告等を含めて、検索エンジンを使いホームページへの訪問者を増やすマーケティング手法のことを言います。検索エンジンの検索結果ページを使ってホームページに訪れるユーザはホームページが提供している特定の情報に関心を持っている可能性が高いため、優良な見込み客である場合が多く、特定の情報に関心を持つ優良な見込み客発掘の観点でSEM はWebマーケティングの中核と言えます。